Customer Service Specialist

Sales & Marketing Utrecht Full-time Netherlands

Vacatureomschrijving

Geen dag ziet er hetzelfde uit, waardoor het werk divers en uitdagend blijft. Onze klanten stellen o.a. vragen over bestaande contracten, facturen, ingrediënten (koffie & thee), machines, leveringen en retouren. Je werkt samen met Accountmanagers die verantwoordelijk zijn voor commerciële vraagstukken van klanten in een bepaald segment. Je zult niet alle vragen zelf kunnen beantwoorden. Je bent echter wel verantwoordelijk voor het bewaken van vragen die uitstaan bij een andere afdeling. Je zorgt voor het tijdig terugkoppelen van een antwoord/oplossing richting klanten. Door middel van dashboards kunnen uitgezette werkzaamheden (op)gevolgd worden in Salesforce. We willen graag waarde toevoegen aan een bestaande relatie met een klant. Dit doen we door continu in te spelen op kansen en behoeften. Met als doel: een excellente klantbeleving!

  • Je behaalt de toegewezen “Customer Resolve” tijden;
  • Je analyseert ontstane knelpunten bij klanten en neemt direct contact op om knelpunten te verhelderen en/of rechtstreeks op te lossen;
  • Je bent in staat om tijdig en correct via verschillende kanalen (telefoon, chat, mail) vragen en/ of verzoeken af te handelen waarbij je commerciële kansen en/ of service knelpunten signaleert en operationaliseert;
  • Je analyseert, verbetert en behoudt zelfstandig de servicelevels en verhoogt de klanttevredenheid door snelle en correcte afhandeling van de toegewezen klachten/verzoeken;
  • Je bent in staat om tijdig en first-time-right alle toegewezen ordering processen (Machines & Ingrediënten) te verwerken;
  • Je bent in staat om snel te schakelen tussen werkzaamheden;
  • Je bent in staat om de toegewezen klanten pro-actief te benaderen en binnen de kaders van het contract klanten te voorzien van de juiste koffie- en thee voorzieningen.

Waar kom je te werken?
Jacobs Douwe Egberts (JDE) Professional levert koffie- en theeconcepten aan kantoren, overheidsinstellingen, horeca en hospitality, kortom alle instellingen buiten het supermarktkanaal. Vanuit onze ondernemerschap, kennis en rijke traditie zijn wij een strategische partner voor onze klanten en denken wij op creatieve en innovatieve wijze met hen mee over unieke koffie- en theeconcepten. Op deze manier leveren we bij verschillende klanten een bijdrage aan hun doelstellingen op gebied van duurzaam ondernemen en medewerkerstevredenheid.

Functie-eisen

Heb jij een ondernemende instelling en krijg jij energie van het behalen van successen? Dan pas jij goed bij JDE. Onze medewerkers inspireren al meer dan 265 jaar de internationale koffiewereld. Wij houden van mensen die niet bang zijn om uit te proberen en die dat doen tot het goed gaat. Wij hechten waarde aan een sterke overtuiging en moedigen je aan je mening te geven. En dat allemaal in een open en toegankelijke omgeving waar je kan groeien zoals jij dat wilt.


Voor de positie van Customer Service Specialist, zoeken we iemand met de volgende vaardigheden en ervaring:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Vloeiend Nederlands & woonachtig in Nederland;
  • Communicatief sterk, resultaat- en klantgericht;
  • Pro-actief en energiek;
  • Overtuigingskracht en doorzettingsvermogen;
  • Oplossingsgericht.

Aanvullende informatie

Als je bij ons werkt, heb je impact in een dynamische en ambitieuze omgeving. We werken als team, vieren successen en steunen elkaar. Onze medewerkers werken met een diversiteit aan gelijkgestemde collega’s in een innovatieve omgeving. Iedereen is erop gericht om te doen wat juist is – overal ter wereld. Wat je hier doet, wordt opgemerkt. 

Deze positie staat uit via onze partner Randstad, je zal dan ook via Randstad een uitzendcontract krijgen. Dit is wat ze bieden:

  • €16,65 bruto per uur + 4,6% ADV toeslag;
  • 25 vakantiedagen.

Enthousiast?

Kun jij geweldig multi-tasken, ben jij communicatief vaardig, pro-actief en niet bang de telefoon op te pakken? Ben jij onze spin in het web? Aarzel dan niet en solliciteer via onderstaande link:

https://www.randstad.nl/vacatures/475049/klantenservice-medewerker?position=24&filter=nee&listingType=regular&zoekterm=douwe+egberts&pagina=2


Al ruim 265 jaar worden we geïnspireerd door de gedachte 'it's amazing what can happen over a cup of coffee'. In al die tijd is er natuurlijk veel veranderd. En verandering is goed: het maakt ons beter. We maken nieuwe ambities werkelijkheid en ontdekken andere landen en markten. Altijd met aandacht voor duurzaamheid, ruimte voor elk individu en vanuit ons hart. Tijdens deze zoektocht staat 1 ding centraal: wij willen voor iedereen het perfecte kopje koffie of thee. Vandaag de dag zijn onze koffie- en theeproducten verkrijgbaar in meer dan 100 landen met een portfolio van meer dan 50 merken. Denk aan karaktervolle merken zoals L’OR, Senseo, Douwe Egberts en Pickwick. JDE is onderdeel van JDE Peet's, het grootste 'pure-play' koffie- en theebedrijf in de wereld, met het hoofdkantoor in Nederland.

Hoe is het om voor JDE te werken? Elke dag leggen we de lat hoger, denken we slimmer en handelen we nog sneller. Wij maken impact die overal ter wereld voelbaar is. We houden van de dialoog en waarderen een goede discussie. We dagen elkaar uit en steunen elkaar. Onze snelle, gerichte en positieve energie houdt ons in beweging. Zo groeien we. Als organisatie, als team en als individu. Bij Jacobs Douwe Egberts zijn we 'Made to Stand Out'. We benutten elke kans om uit te blinken. Samen maken we het mogelijk dat iedereen een uniek koffie- of theemoment kan beleven. Verleg je grenzen en geef vorm aan je carrière bij JDE!